Princípios

Durante a iniciação do projeto, chegamos aos seguintes princípios para guiar seu desenvolvimento e quaisquer decisões de design, priorização e execução a serem tomadas. Detalharemos cada um deles nas próximas seções, mas é importante tê-los em mente desde o início. Os princípios orientadores são:

1. O cidadão é o principal beneficiado

O benefício maior do Portal de Serviços é que o cidadão consiga cumprir seus objetivos. É preciso conhecê-lo, ouvi-lo e atendê-lo. É dele que surgem demandas para evolução dos serviços públicos.

2. Um serviço deve ser simples para todos

O serviço público envolve diversas pessoas, do cidadão aos servidores públicos. Todos no processo devem ser atendidos. A tecnologia deve ser a facilitadora de processos e sempre ser desenvolvida para permitir o ganho de escala e a automação destes.

3. Aprender com o cidadão

Evoluir os serviços a partir de dados de uso. Aprender com o uso real da plataforma é o caminho mais adequado para entender o que o cidadão precisa e então modelar o sistema para atender suas necessidades.

4. Os serviços estão em constante evolução

Os diversos serviços estarão em diferentes graus de maturidade. Ou seja, não é preciso que um serviço esteja "pronto" para estar no Portal de Serviços. Sua presença no Portal agregará o valor possível em seu atual nível de maturidade.

5. Adoção a partir de exemplos

Em vez de uma abordagem impositiva, a adoção dos novos padrões e modelo de maturidade de serviços por parte dos órgãos públicos deve ocorrer através de exemplos de boas práticas e resultados positivos.

6. Os serviços devem ser tangíveis

Para ser percebida e influente, a experiência do serviço deve ser presente, com pontos de contato entre cidadão e governo claros. Métricas acionáveis deverão orientar a evolução e explicitar resultados.