Gestão das Informações do Portal de Serviços

Ao cadastrar e manter os serviços no Portal de Serviços, o gestor deve considerar as seguintes premissas:

• Empatia: colocar-se no lugar do solicitante. Deve-se imaginar que alguém da família está buscando o serviço e, portanto, como gostaria de ser tratado. Deve-se lembrar que o público do serviço pode ser heterogêneo e apresentar diferentes níveis de escolaridade e sociais.
• Adequação: cadastrar apenas os serviços que se adequem à definição de Serviço Público descrita neste documento.
• Acessibilidade: deve-se ter a preocupação de utilizar o princípio da impessoalidade, ou seja, informar utilizando linguagem simples, acessível e direta, para que todos entendam. As informações publicadas devem ser claras e em linguagem compreensível pelo cidadão médio. Caso seja necessário utilizar siglas, coloque-as por extenso na primeira ocorrência no texto. Evite o uso de linguagem técnica e jargões, bem como de frases e parágrafos longos (mais de 4 linhas).
• Boas práticas na Web: facilitar a navegação pelo ambiente virtual. Devem-se seguir as diretrizes do Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico (eMAG), tendo cuidados como por exemplo, evitar textos longos ao inserir links.

Recomenda-se evitar ainda expressões como “clique aqui” ou “acesse aqui”, que não identificam a informação que o link representa. Dê preferência a links contendo o nome do que está sendo referenciado, por exemplo: “Unidades de Atendimento”, “Cartilha de Prevenção às Drogas”, etc.

Caso o link não aponte para uma página na web e sim para um arquivo, deve-se registrar o formato de arquivo utilizado e o seu tamanho. Além disso, disponibilize arquivos em formatos abertos seguindo as recomendações dos Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico (ePING), disponíveis no sítio: www.governoeletronico.gov.br. Por exemplo, registre: “Formulário para requerimento de auxílio creche - formato ODT - 27 Kb".