Conteúdo relevante

"Escrever de forma simples e lógica e estruturar a informação de uma forma que o usuário nem precise ler completamente, porque é muito intuitivo. Esse é o ideal." - Padma Gillen, Designer de conteúdo do Government Digital Services.

Regras de ouro da escrita

• Apostar em sentenças curtas e breves.
• Escrever em português claro e sem abreviações ou termos muito regionais.
• Sempre que possível utilizar quebras de parágrafo, para organizar o conteúdo.

Faça mais que o esperado

Acessibilidade é mais do seguir os padrões básicos. Quando estiver escrevendo, considere informações que podem ser úteis para pessoas com deficiência, como por exemplo cegos não poderão "ver" algo, então tente outras frases como "leia abaixo" ao invés de "veja abaixo".

Conte com a revisão dos colegas

Peça sempre para outros colegas revisarem o que você escreveu, pois algo que pode parecer óbvio pra você, pode ser complexo ou diferente para outras pessoas.

Seja o advogado do cidadão

Escreva sempre pensando nas pessoas que lerão o conteúdo, e sempre pense em como você pode tornar a experiência dela mais feliz e completa.

Não duplique conteúdos

Se algo já existe em outro lugar, ao invés de copiar a informação, faça um link para ela. Dessa forma o conteúdo estará sempre atualizado sem várias cópias em diferentes em versões.

Utilize palavras populares para melhorar o SEO

É importante que os serviços do Portal de Serviços sejam facilmente encontrados através de buscadores (Google Search, Bing, etc) e isso siginifica que os termos procurados pelos cidadãos devem estar de acordo com os utilizados nos conteúdos. Para verificar termos mais utilizados uma boa ferramenta é o Google Trends. Utilize as palavras mais populares em locais como o título do serviço, texto de introdução, descrições de metadados.

Acompanhe as buscas e analise o que está sendo procurado

Analisar as buscas e descobrir o que está sendo procurado é uma forma de validar se os serviços mais prioritários estão suficientemente bem escritos, e como poderiam ser melhorados caso o usuário não os encontre através do termos que procura.