Hipóteses
Elaboramos uma metodologia de trabalho que, assim como os serviços públicos que visamos evoluir, está em constante aprimoramento. Esta metodologia busca o incremento ou refinamento de funcionalidades e mecanismos que visam prover ao cidadão maior eficácia e efetividade na busca, escolha e acompanhamento desses serviços.
Visando um ambiente de constante aprendizado e guiado a partir de evidências que validem nossas premissas, escolhemos um modelo de aprendizado por experimentação baseado em hipóteses. Hipóteses são derivadas de pressupostos e ideias cuja aplicação acreditamos que irão agregar valor ao produto sendo construído.
Segue abaixo um exemplo de hipótese definida durante nossa semana de iniciação:
Acreditamos que…
ao adaptar a linguagem da descrição do serviço
Para…
o cidadão
Obteremos como resultado…
o usuário ter o entendimento com clareza se ele é elegível ou não para aquele serviço
Saberemos que atingimos o resultado quando…
- a proporção de serviços indeferidos reduzir
- o número de atendimentos que não viram processos diminuir
- o número de exigências e/ou de diligências diminuir
As hipóteses serão priorizadas de acordo com o valor entregue ao cidadão versus o esforço necessário para que o valor seja entregue visando que, de forma iterativa e incremental, dando pequenos passos e acumulando aprendizado, possamos validar ou refutar nossas hipóteses.
Uma hipótese pode ser escrita no escopo de um nível de oferta de serviço e pode afetar um serviço em específico ou diversos serviços ao mesmo tempo.
Hipóteses podem surgir organicamente a partir da discussão de possíveis abordagens e otimizações ao atual Portal de Serviços e suas ofertas. São coisas que acreditamos que possuem um valor para alguém e somente através da criação de mecanismos que nos aproximem deste "alguém" é que teremos condições de verificar se efetivamente há um acréscimo de valor ao construir ou modificar algo.