Princípios de design

1. Consistência com os demais portais do Governo Federal

Consistência é um dos fatores mais importantes quando se tratam de usuários principiantes, e no caso do Portal de Serviços, os usuários compreendem desde as pessoas mais simples até usuários avançados.

2. Conteúdo útil em primeiro lugar

O principal objetivo do Portal de Serviços é entregar conteúdo útil para os cidadãos, portanto a prioridade sempre será mostrar o conteúdo em primeiro plano.

3. Comportamentos coerentes

Se funciona como um botão, deve se parecer com um botão. O conceito de affordance, utilizado por Donald Norman é chave, pois todas as interações devem ser claras.

4. Sempre localizar o usuário

Durante a navegação os usuários devem sempre saber em qual área do Portal de Serviços estão, de onde vieram e para onde podem ir, para se sentirem seguros e confiantes na informação encontrada.

5. Interações humanizadas

Sempre fazer com que o usuário se sinta confortável, através de conteúdos e mensagens de feedback amigáveis e sempre fáceis de ser compreendidos.