Critérios para escolha

Decidimos que os seguintes critérios serão utilizados para escolher serviços a destacar e priorizar durante o desenvolvimento:

Relevância para o cidadão

Medida em número de acessos/solicitações ao serviço. A baixa utilização de determinados serviços pode ser uma indicação de que ele precisa ser revisto, mas entende-se que nem todos os serviçõs são de uso geral pela população, e meramente comparar um serviço a outro através deste número não é produtivo.

Relevância para o órgão

Medida subjetiva sob o ponto de vista do órgão, pela importância do serviço em relação ao conjunto dos outros serviços que oferece.

Complexidade externa

Determinada pelo número de pré-requisitos, número de passos e/ou interações com outros órgãos. Este critério difere da complexidade interna do serviço, pois não leva em consideração o número de passos necessários para a execução do serviço que são internos ao órgão.

Oferta

Determinado pelo número atual de canais de prestação do serviço.

Desempenho

Medido pelo tempo médio da transação, isto é, o tempo necessário para ir da primeira ação necessária à execução do serviço até sua conclusão.

Acessibilidade e empatia

Determinadas pela proximidade percebida com a linguagem e perspectiva do cidadão.

Padronização

Determinada pelo grau de aderência ao atuais padrões de serviços públicos.