Marcelo - Exportador

Oportunidades percebidas

Ordenação de conteúdos: Em serviços mais complexos, que são tratados por um longo período de tempo, seria interessante mostrar as informações organizadas pela linha do tempo, deixando assim mais clara a ordem das atividades a serem realizadas pelo cidadão.

Simulações: Em cenários que envolvem valores monetários em longo prazo, a possibilidade de auxiliar o cidadão a entender o cenário futuro através de simulações pode ser uma boa situação. Instituições bancárias, por exemplo, realizam essa atividade para deixar seus clientes mais aptos a tomar uma decisão de empréstimo, financiamento, etc.

Presencial ou virtual: É interessante deixar claro quando a atividade poderá ou não ser concluída digitalmente, pois quando não é claro, o usuário poderá ficar procurando por algo que não encontrará no site, e acabar se frustrando ou atá desistindo de realizar determinado serviço.