Teste de Usabilidade

Uma das formas de validar algumas das hipóteses que criamos e verdades que acreditamos é realizando testes de usabilidade. Além dos testes de usabilidade, são recolhidos dados de uso (métricas) e também opiniões dos usuários através de um formulário disponibilizado no site.

O teste de usabilidade é uma ferramenta de pesquisa qualitativa com o objetivo de testar a interface de um site para verificar se os usuários que foram identificados como público-alvo conseguem realizar determinadas tarefas, além de aprender sobre padrões importantes de uso que não haviam sido identificados previamente, e podem estar sendo negligenciados na interface.

Existem diferentes modelos de testes de usabilidade que podem ser realizados, e podem variar entre testar um produto novo completo, testar uma nova feature específica de um produto já existente, realizar um teste comparativo entre produtos antigo e novo, entre outros.

Objetivo

Para começar o planejamento de um teste de usabilidade é necessário definir quais são os objetivos que deverão ser alçados ao final do teste. É importante que estes objetivos sejam específicos, mensuráveis e realistas.

Os objetivos deste teste de usabilidade são:

  • Entender se o site do Portal de Serviços é acessível através do computador e smartphones.
  • Entender se as informações estão dispostas de forma simples e de fácil acesso.
  • Descobrir se os cidadãos se identificam quanto ao estilo visual do site.

Amostra

Uma das partes cruciais na realização de um teste de usabilidade é a definição da amostra de usuários que irão testar o produto. Como não é possível testar com todos os usuários possíveis, precisamos definir uma quantidade máxima de pessoas que irão testar o produto, e priorizar quem serão estes usuários.

No caso do Portal de Serviços, nosso público é extenso e abrange todos os cidadãos brasileiros que utilizam (ou poderiam utilizar) serviços públicos através da internet (atualmente 90 MI de brasileiros são considerados usuários ativos da internet no Brasil - Dados: Comscore 2014).

É importante lembrar que o Portal de Serviços é parte do Governo Federal e trata de serviços públicos, portanto precisamos que a sua interface seja o mais inclusiva e acessível quanto possível, pois parte de seus usuários são pessoas com pouca experiência no uso de sites, assim como pessoas com deficiências físicas.

Os testes de usabilidade no Portal de Serviços terão sua amostra de usuários formada por:

Sexo:
  • 50% homens
  • 50% mulheres
Idade:
  • 30% jovens (18-35 anos)
  • 40% adultos (36-59 anos)
  • 30% idosos (a partir de 60 anos)
Experiência de uso da internet:
  • 60% dos usuários com pouca experiência no uso de sites
  • 30% dos usuários com média experiência no uso de sites
  • 10% dos usuários com muita experiência no uso de sites
Acessibilidade:
  • Testar com usuários com limitação visual (cego)
  • Testar com usuários com limitação visual (baixa visão)
  • Testar com usuários com limitação motora
Familiaridade com sites do governo:
  • 30% dos usuários devem ter familiaridade com sites do governo
  • 70% dos usuários não devem ter familiaridade com sites do governo

Ambiente

Para a realização dos testes de usabilidade, utilizaremos uma das salas do escritório da ThoughtWorks Porto Alegre. Poderemos filmar o teste para ter o aprendizado documentado. No entanto, isso não será obrigatório caso o usuário não se sinta confortável com a gravação.

Para garantir que teremos as opiniões dos usuários corretamente documentadas, sempre teremos um entrevistador que mantém contato visual com o usuário e um observador, que fará anotações de importantes pontos do teste assim como citações do usuário.

Ciclo de Testes

Este teste funcionará em três fases: testar (o site), aprender (sobre a situação atual), melhorar (para melhor atender os cidadãos). Serão realizados pelo menos dois testes por iteração (uma iteração = duas semanas).

Mais Informações

Para entender mais sobre testes de usabilidade são recomendadas as seguintes fontes de informação:

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