KPIs

KPIs (Key Perfomance Indicators, ou Indicadores Chave de Performance) nos ajudam a entender quais as atividades mais importantes que serão realizadas durante a navegação no portal. A partir da definição dos KPIs é possível definir quais métricas irão auxiliar na avaliação de resultados.

Em documento de 2007 (Indicadores de E-serviços), os indicadores são:

• Maturidade do serviço prestado eletronicamente
• Comunicabilidade
• Multiplicidade de acesso
• Acessibilidade
• Disponibilidade
• Facilidade de uso
• Confiabilidade
• Transparência

Como referência para análise, no Gov.UK as KPIs são:

• Cost per transaction
• User satisfaction
• Completion rate
• Digital take-up