Roteiro
As tarefas a serem realizadas pelos usuários participantes do teste de usabilidade devem ser construídas a partir dos objetivos previamente definidos.
Para verificarmos o quanto o site está fácil de ser utilizado por usuários com pouca experiência de uso da internet poderemos ter tarefas simples ou complexas.
Neste teste de usabilidade iremos testar o novo site do Portal de Serviços, e cada teste levará entre 30 e 60 minutos. A estrutura do teste será:
Anotações gerais
Produto: Portal de Serviços
Teste nº:
Data:
Início da sessão:
Término da sessão:
Local:
Entrevistador:
Observador:
Entrevista inicial
Neste primeiro momento o entrevistador irá se introduzir ao entrevistado, explicar
sobre o objetivo do encontro, explicar que o usuário não é quem está sendo testado,
mas sim testando o produto. Validar o perfil do usuário para posteriormente conferir
se o produto foi testado com a amostra correta.
- Explicar que o usuário não está sendo testado.
- Dar instruções básicas de como será o andamento da pesquisa.
- Pedir para o usuário silenciar o celular.
Nome:
Idade:
Experiência de uso da internet:
[ ] Pouca experiência no uso de sites
[ ] Média experiência no uso de sites
[ ] Muita experiência no uso de sites
Sexo:
[ ] Feminino
[ ] Masculino
[ ] Outro
Costuma utilizar sites do governo?
[ ] Sim
[ ] Não
Possui algum requisito de acessibilidade para o uso de sites?
[ ] Sim - Qual?
[ ] Não
Realização de Tarefas
Será entregue uma sequencia de tarefas que deverão ser realizadas uma após a outra pelo usuário.
- Explicar que dará início ao teste.
- Explicar que ele receberá tarefas e estas podem ser feitas sem pressa.
- Relembrar que ele não está sendo testado e que sua ajuda é fundamental.
- Explicar que o principal é saber a opinião dele e não executar a tarefa em si.
- Avisar que ele pode “desistir” caso não consiga completar uma tarefa.
- Pedir para pensar em voz alta.
- Abrir o site.
Tarefa A
Página: Página Inicial do Portal de Serviços
Objetivo: Entender se o objetivo deste site é claro para o cidadão.
Descrição da tarefa: Navegue por alguns minutos pelo site, para conhecer o ambiente. Você sabe explicar sobre o que se trata este site?
Usuário conseguiu realizar a tarefa?
- [ ] Sim, com facilidade
- [ ] Sim, com dificuldade
- [ ] Não conseguiu realizar a tarefa
Perguntar impressões gerais.
Tarefa B
Página: Página Inicial do Portal de Serviços
Objetivo: Entender se está acessível encontrar informações sobre serviços.
Descrição da tarefa: Você trocou de endereço, e precisa realizar uma atualização no seu CPF, mas para fazer isso precisa de mais informações. Utilizando o site, descubra o que você deve fazer para realizar esta atualização?
Usuário conseguiu realizar a tarefa?
- [ ] Sim, com facilidade
- [ ] Sim, com dificuldade
- [ ] Não conseguiu realizar a tarefa
Perguntar impressões gerais.
Tarefa C
Página: Página onde o usuário estiver.
Objetivo: Entender se está fácil para o usuário dar sua opinião pelo site.
Descrição da tarefa: Você estava navegando no site, encontrou um problema e gostaria de dar a sua opinião sobre como melhorá-lo. Tente encontrar uma forma de dar a sua opinião sobre o site.
Usuário conseguiu realizar a tarefa?
- [ ] Sim, com facilidade
- [ ] Sim, com dificuldade
- [ ] Não conseguiu realizar a tarefa
Perguntar impressões gerais.
Conclusão
Momento para rever como o usuário se sentiu realizando as tarefas, se tem algo a adicionar para contribuir com a melhoria do site.
Se não tiver tocado nos seguintes assuntos, é possível perguntar diretamente ao usuário o que ele achou sobre:
- Realizar uma busca no site
- Dar sua opinião sobre o site
- Testar a acessibilidade do site
- Encontrar serviços disponíveis no site
- Comentar sobre quaisquer pontos que não foram comentados
Agradecer o usuário e explicar o valor da sua participação.